Ciudad de México. Un video grabado en una unidad médica del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Chiapas se volvió tendencia en redes sociales al mostrar a varios derechohabientes arrodillados frente a una ventanilla de atención para solicitar información y realizar trámites.
Las imágenes, que rápidamente se difundieron en distintas plataformas digitales, provocaron reacciones de inconformidad entre usuarios, quienes cuestionaron las condiciones en las que algunos pacientes reciben atención dentro de las instalaciones del instituto.
De acuerdo con los reportes, la situación ocurrió en el Hospital IMSS de Nueva Frontera, ubicado en Tapachula, donde la altura de una de las ventanillas obligaría a algunas personas, entre ellas adultos mayores, a colocarse de rodillas para poder comunicarse con el personal y entregar documentación.
En el material audiovisual se observa a varias mujeres realizando trámites en esa posición, una escena que desató críticas y exigencias para que las autoridades implementen mejoras que garanticen un trato más digno y accesible para los usuarios.
Ante la controversia, el IMSS emitió un comunicado a través de sus redes sociales en el que negó que las imágenes reflejen una forma de atención institucional o un maltrato hacia los derechohabientes. No obstante, informó que la ventanilla involucrada será sometida a una revisión para efectuar las adecuaciones necesarias.
La institución explicó que el módulo fue diseñado para facilitar la atención tanto a personas con discapacidad como a usuarios en general, aunque reconoció que la estructura puede generar dificultades de comunicación en determinadas circunstancias.
Según el organismo, algunas personas optan por acercarse más a la ventanilla para interactuar con el personal, adoptando posturas incómodas que no forman parte de un procedimiento establecido. Asimismo, señaló que se trata de situaciones aisladas y sostuvo que el contenido difundido en redes sociales fue presentado sin el contexto completo.
Finalmente, el IMSS en Chiapas reiteró su compromiso de mejorar continuamente sus instalaciones y servicios, con el objetivo de ofrecer una atención más accesible, cómoda y respetuosa para todos los derechohabientes.
