Ciudad de México.- Luego de la falla en sus servicios durante todo el pasado 13 de octubre, BBVA México ofreció una disculpa a sus más de 32 millones de clientes en todo el país.
Justificó que fue debido a un “problema de fierros” en sus sistemas.
De acuerdo con Mauricio Pallares, director de comunicación e identidad corporativa de BBVA México, el incidente fue provocado por una avería en la plataforma de almacenamiento del ordenador central, lo que paralizó de forma temporal toda la infraestructura digital del banco en todo el país
“Es un fierro que falló y eso nos pegó en el servicio. Fue un problema de fierros, así se lo hicimos saber a los reguladores. Ellos tienen toda la información y el detalle de lo que pasó”, dijo el ejecutivo.
Cabe mencionar que las fallas ocurridas el pasado lunes se presentaron en cajeros automáticos, tarjetas, aplicación móvil y otros canales que afectaron a los usuarios por más de cinco horas.
Pallares reconoció que el alcance fue considerable, dado que la institución atiende a 32 millones de clientes en México y de los cuales 27 millones son usuarios activos en su aplicación móvil.
El vocero subrayó que la institución está “muy apenada” por el incidente y que cada caso de afectación será revisado de manera individual a través de la Línea BBVA.
“Estamos muy apenados y ofrecemos sinceras disculpas a nuestros clientes. Esto no es algo que tengamos previsto y de ninguna manera queremos que pase”, destacó el vocero Pallares.
El directivo señaló que no está definido si habrá sanciones por parte de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), y adelantó que el banco realizará una evaluación interna para determinar el impacto económico que representó la falla tanto para la institución como para sus clientes.
